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PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

LOËY vous propose la solution de paiement sécurisée Paypal.

  

COMMANDE

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier, correspondant à "Panier", se trouve en haut à gauche de la page d'accueil. Pour voir le récapitulatif détaillé de votre panier, cliquez sur "Panier".

 

Par quels moyens puis-je peux passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par Internet 24h/24h et 7j/7j. 

Quels sont les prix pratiqués ?

Les prix sont affichés Toutes Taxes Comprises (TTC).

Comment savoir si les produits sont disponibles ?

La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné « Disponibilité : ». Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Toutefois, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction des ventes. Dans le cas où nous ne pourrions obtenir un produit commandé, nous nous engageons à vous en informer au plus vite. 

Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Tout dépend de l'état d'avancement de votre commande. A cet effet, merci de contacter le Service Client LOËY, avec votre numéro de commande à l'aide de notre formulaire de contact en ligne.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12 heures est traitée le jour même. Toutefois, il arrive que le temps de traitement et de préparation d'une commande soit allongé de 1 à 3 jours ouvrés selon la disponibilité des articles. Dès que votre commande est en cours de préparation puis est prête à être expédiée, vous recevrez un mail de confirmation, à partir de ce moment vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

RETRACTATION ET REMBOURSEMENT

Le délai de rétractation est de 14 jours. Il court à partir du jour de votre achat.
Attention, vous devez respecter une procédure pour exercer ce droit. Il faut simplement envoyer un email à l’adresse info@loey.fr en indiquant que vous souhaitez vous rétractez et en précisant votre nom, prénom, adresse email et le(s) produit(s) commandé(s).
Si cette procédure n’est pas appliquée, il ne sera pas possible de prendre en compte votre rétractation. Un email confirmant votre décision d’annuler votre inscription vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre compte bancaire. Vous serez remboursée du prix du produit et des frais de livraison d’une lettre standard. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d’origine, sans aucune marque d’usure ou autre dommage.

DONNEES PERSONNELLES

Vous disposez, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à tout moment, pour l'ensemble des données personnelles vous concernant. Il convient néanmoins de justifier de votre identité. Pour exercer ces droits, merci d’envoyer un email à l’adresse info@loey.fr, en précisant les informations à modifier.

DROIT APPLICABLE

Si l'une des clauses du présent contrat devient nulle et non avenue suite à un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, les autres conditions générales de vente resteraient valides, applicables et soumises à la loi française.

 TRIBUNAL COMPETENT

En cas de litige concernant la présente relation contractuelle, les parties s'engagent à chercher un accord amiable avant d’entamer toute action judiciaire. Seuls les tribunaux français seront compétents en cas de litige.

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Votre commande vous sera expédiée par la Poste en suivi lettre avec assurance  dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés dès réception de votre règlement. 

Vous pourrez alors suivre votre colis , munis de votre numéro de suivi colis, en cliquant sur ce lien "suivre le colis" qui vous renvoie sur  site de la poste www.colissimo.fr .

Pour un envoi personnalisé avec plus d'options (colissimo recommandé, envoi à l'étranger, etc), contactez-moi avant d'acheter.

Les frais de livraison sont offert pour la France métropolitaine

Tous les articles sont emballés avec précaution dans du papier bulle, puis dans un colis rempli de papier bulles, pour assurer leur protection durant l'acheminement.

Quelles sont les zones de livraison ?

La marque LOËY livre en France métropolitaine, en Europe et dans le reste du monde.

 

LIVRAISON À L'INTERNATIONAL

Les bijoux peuvent être livrés dans les pays de l'Union Europenne, le délai moyen constaté est de 5 jours ouvrés après confirmation d'envoie.

Coût du transport 5.00€.

Pour le reste du monde, le délai moyen est de 12 jours ouvrés après confirmation d'envoie. 

Coût du transport fixé à 7.00€.

 

ECHANGES 

 

Quelle est la date limite pour effectuer un échange ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

 Les échanges sont uniquement acceptés pour un changement de taille ou couleur sur le même modèle.

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en nous écrivant par mail via le formulaire de contact. 

Conditions d'échange :

Validitée de 30 jours à partir de la date d'achat. Les frais postaux sont à la charge du client.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non portés exempts de coups/rayures et dans leur boite/pochettes d’origine parfaitement intacte. Tout échange doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique « Contact » du site www.loey.fr

Si le client a choisi de nous envoyer son colis retour en Colissimo, sa commande échange sera expédiée dans les 48 heures suivant la réintégration en stock du/des bijou(x) retourné(s).

Si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence via paypal. L'expédition de la commande échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande échange du client est inférieur au montant de la commande initiale, https://www.loey.fr/pages/contact-us, la marque remboursera la différence dans les 5 jours suivant la bonne réception de son colis retour à notre adresse. Renvoi en colis suivi obligatoire.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt. Tous bijou(x) retourné(s) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, la créatrice jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par la créatrice, les articles seront alors retournés au client à nos frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la marque pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

Nous n'acceptons aucun remboursement et aucun échange si le produit n'est pas intacte. 

Garantie

Les produits vendus sont couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d'achat, le remplacement ou la réparation des biens.

Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.

Les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale de conformité de l'article l. 211-4 du code de la consommation et de la garantie de la chose vendue des articles 1641 et suivants du code civil.

Transfert de propriété – transfert des risques

Le transfert de propriété des produits au profit de l’acheteur sera réalisé après paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison des produits.

Conformément aux dispositions de l’article l216-4 du code de la consommation, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où l’acheteur prendra physiquement possession des produits.

 

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